المترجم: عدنان أحمد الحاجي

شكرًا جزيلًا لقراءة هذا المقال حتى النهاية! لا، لم ترد هذه العبارة خطّأً تحريريًّا. بل استراتيجية تحفيز إدارية ذكية في رسالة مرسلة بالإيميل ستفاجئ كل موظف تقريبًا.

اكتشفت ماندي أونيل Mandy O’Neill الأستاذ المشارك في الإدارة في كلية دونالد كوستيلوDonald G. Costello للأعمال بجامعة جورج ماسون George Mason، إضافة جديدة ممكنة إلى سجلات تقنيات التحفيز الإداري: الامتنان الاستباقي (الامتنان مقدّمًا قبل الفعل). 

نعلم جميعًا أن شكر الناس على عمل أنجزوه على أكمل وجه، أو على مساعدة ضرورية قدموها، يُعدّ شكلًا فعالًا من أشكال التعزيز الإيجابي (1). يصنف الباحثون في علم النفس الامتنان على أنه "مشاعر جذابة اجتماعيًّا" تعزّز السلوك المحابي للمجتمع (2) والعلاقات القوية بين الأشخاص (3). وفي سياق استكشاف كيف يتعامل الموظفون مع حالات الضغط النفسي العالي أو حالات العمل المحبطة نفسيًّا، اكتشفت أونيل والمؤلف المشارك لها حورية الجزيري (من جامعة سانتا كلارا، كاليفورنيا) مشكلة غريبة ومثيرة للاهتمام فيما اعتقدنا أننا نعرفه عن هذه المشاعر الشائعة: الامتنان يمكن أن  يُستخدم كشكل من أشكال التنظيم الانفعالي (4)، وعندما يُعبر عنه مقدمًا [كتقديم أحدهم الشكر أو الامتنان مقدّمًا للآخر قبل العمل وليس بعده]، يمكن أن ينبثق عن ذلك "حماس" بالغ عندما يتعلق الأمر بمرونة الموظف النفسية ومثابرته. [المرونة النفسية أو الصمود وهو قدرته على تجاوز المصاعب والاحتفاظ بحالته النفسية الطبيعية وتوازنه النفسي بصورة جيدة (5)].

الورقة العلمية ستنشر في مجلة أكاديمية الإدارة (6).

اكتشف الباحثون قوة الامتنان الاستباقي (تقديم "الشكر قبل الفعل") أثناء دراستهم للثقافة التنظيمية (7) والتغيير داخل وحدات العناية المركزة في أحد المستشفيات الأمريكية الرائدة. من الصعب أن نتخيل بيئة عمل صعبة وشديدة المخاطر: كوحدات العناية المركزة المعنية التي وصفها أحد الموظفين بأنها "من أكثر الوحدات التي تتلقى حالات صعبة جدًّا وصعبة جدًّا على التحمل" من جميع أنحاء المنطقة. ولتخفيف الوطأة النفسية عنهم بعد انتهائهم من مناوباتهم اليومية خصوصًا الصعبة منها في هذه الوحدة، اعتاد الموظفون إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى المجموعة العاملة في الوحدة عبر منصة بريد إلكتروني جماعي داخلي استمرّ على مدى أربع سنوات إلى أونيل والجزيري، واللتين قامتا بتحليلها مستعينتين بخبرتيهما المباشرة التين اكتسبتاها من زياراتهما الميدانية المكثفة للمستشفى.

بالإضافة إلى كتابة عبارات امتنان صادقة بعد الإنجاز، شكرَ زملاء وحدة العناية المركزة بعضهم بعضًا على ارتقائهم إلى مستوى الأحداث التي لم يقدموا عليها بعد. كانت بعض رسائل الإيميل هذه عبارة عن اعتذار استباقي (قبل وقوع أو إنجاز الفعل) (مثل: "قد أضطر إلى أخذ إجازة لمدة يوم أو يومين من وقت لآخر... شكرًا لك على سعة صدرك وتفهمك"). ويبدو أن البعض الآخر من هذه الرسائل كان بمثابة خطابات تحميسية (تشجيعية)، ملهمة لأعضاء الفريق على مواصلة عملهم الرائع ("شكرًا لك...على بذل أقصى جهدك وتركيزك على عملك والالتزام بإنجازه يوميًّا، وهذا مما لا يمكن إنكاره").

كما تصفها أونيل، "ظاهرة "الشكر مقدمًا" تنطوي على معرفة الشخص أنه سيشعر بالاستياء أو الانزعاج بسبب ما يُطلب منه فعله، لذلك يتلقى مقدمًا رسائل إيجابية تغمر هذا الشعور السلبي الذي ينتابه". عندما يعبر أحد الأشخاص عن امتنانه لك. انظر للأمر كمنطقة عاطفية عازلة. فهو من شأنه أن يساعدك على التغلب على الشعور بالضيق والاستياء من المهمة الحتمية التي بانتظارك. فالشكر مقدمًا يجعل مشاعرك السلبية أقل وطأةً وأكثر ضعفًا.

أطلقت الباحثتان العديد من دراسات المتابعة لمعرفة المزيد عن تأثيرات الامتنان الاستباقي. لقد اختارتا سياقًا – منصة العمل الميكانيكي Turk (MTurk) من أمازون – والتي كانت في كثير من النواحي عبارة عن النقيض تمامًا لوحدة العناية المركزة في المستشفى. تشرح أونيل قائلةً: "في هذه أنت تنتقل من بيئة عمل تعاونية بين أفراد الوحدة إلى بيئة عمل تعتمد بشكل مطلق نطاق الصفقات [عمل فردي]".

كُلف عمال MTurk بحل ألغاز صعبة جدًّا. وبعد إكمال المهمة المدفوعة الأجر، تلقوا تغذية ارتجاعية سلبية عن أدائهم ومنحوا فرصة أخرى لحل ألغاز بدون أجر. مستخدمو الـ MTurkers الذين تلقوا رسالة امتنان قبل ابتداء المهمة الرئيسة لحل الألغاز، قاموا طوعًا بعمل غير مدفوع الأجر أكثر بكثير من أولئك الذين تلقوا رسالة مماثلة بعد المهمة المدفوعة الأجر.

"الأمر المقنع والمثير للدهشة بالنسبة لنا هو أن أي شخص يعمل مع مجموعات من عاملين ذوي خبرة يعملون عملًا حرًّا مؤقتًا وبأجر جزئي مقطوع على الإنترنت (8) يعلم أنه يكاد يكون من المستحيل حث العمال على تجاوز وقت مهمتهم، حتى ولو بمقدار 30 ثانية أخرى، وهو ما كنا نطلبه منهم تقريبًا" تقول نيل.

كشفت الاستبيانات التي أجريناها خلال الدراسة أن الامتنان الاستباقي عزز مشاعر تقدير الذات (9) المجتمعي، مما ساهم في تعزيز مرونة المشاركين النفسية، أي قدرتهم على "استعادة التوازن" بعد الإخفاق الأولي. وفي دراسة ثالثة، وجد الباحثون أن الامتنان الاستباقي كان أفضل من التأثير الإيجابي ذي العلاقة -الأمل الاستباقي- في تحفيز عمال الـ MTurkers على المثابرة (أي البقاء لوقت أطول) في حل مجموعة أخرى من الألغاز الصعبة.

بالنسبة لأونيل، تبين هذه النتائج أن الامتنان أكثر تعقيدًا مما كانت تعتقد سابقًا. "هذه الورقة هي واحدة من الأبحاث القليلة التي تظهر أن الامتنان ليس دائمًا أصيلًا ومحابيًا للمجتمع. وتقول: "يمكن توظيفه استراتيجيًّا، خاصة بالنسبة للمدراء".

الإخلاص والاستراتيجية خاصيتان متنافرتان لا تجتمعان. المدراء المواسون (المتقمصون وجدانيًّا) من ذوي مشاعر الامتنان القوية جدًّا الذين يرون أن التعبير عنها مسبقًا واجب، بإمكانهم الاستفادة من ظاهرة "الشكر مقدمًا".

"في جميع المؤسسات، تحتاج إلى أشخاص يلتزمون بالمهام الصعبة أو غير المرغوب فيها أو المملة. ويكمن التحدي من الناحية الأخلاقية بطبيعة الحال في جعلهم يستمرون في تلك الأعمال. لا يمكن أن يكون الامتنان بديلاً عن راتب (أجر) منصف وظروف عمل لائقة، على سبيل المثال. لكن النتائج التي توصلنا إليها واضحة: "الامتنان الاستباقي مؤثر وفعال"؛ تقول أونيل.

ـــــــــــــــــــــــــــ

مصادر من داخل النص وخارجه

1- http://https://ar.wikipedia.org/wiki/تعزيز_(علم_النفس)

2- https://ar.wikipedia.org/wiki/سلوك_محابي_للمجتمع

3- https://ar.wikipedia.org/wiki/علاقات_بين_الأشخاص

4- https://ar.wikipedia.org/wiki/تنظيم_انفعالي_ذاتي

5- http://https://www.meemapps.com/term/resilience

6- https://journals.aom.org/doi/10.5465/amd.2021.0077

7- https://ar.wikipedia.org/wiki/ثقافة_تنظيمية

8- https://www.meemapps.com/term/gig-economy

9- https://ar.wikipedia.org/wiki/تقدير_الذات

المصدر الرئيس

https://business.gmu.edu/news/2024-09/when-expressing-gratitude-its-all-timing